업데이트

1:1 문의 처리 현황에 대해 안내드립니다. (113) 트리 오브 세이비어 15.12.31 조회 19654

안녕하세요. 트리 오브 세이비어 입니다.

 

오늘 진행된 업데이트로 구원자님들의 게임 환경이 조금이나마 개선되었기를 바라고 있습니다.

 

아직도 원활한 게임이용을 방해하는 크고 작은 오류들이 남아있는 상태인데요.

빠르게 정상화 시킬 수 있도록 최선을 다해 노력하겠습니다.

 

현재 많은 구원자님들께서 해결을 바라고 고객센터를 찾아오고 계시며

저희 역시 도움을 드리고자 밤낮으로 문의를 확인하고 답변해 드리고 있습니다.

 

그러나 아직 근본적으로 해결되지 않은 문제들이 많아 정확한 가이드를 안내 드리지 못하고

답변이 지연되고 있는 상황입니다.  

 

계속 답변을 지연시킬 수 없어

문의 유형별로 모든 분들께 1차적인 방안에 대해 답변을 드릴 예정입니다.

모든 분들께 공통적으로 드리는 답변이라, 이를 통해 100% 해결하기는 어려울 것 입니다.

지속적으로 해결이 되지 않는 경우에는 다시 문의 주시면 감사하겠습니다.

 

보내주신 문의들과 건의게시판에 접수된 의견들은 아래와 같은 형태로 관리하고 수정을 계획하고 있습니다.

결코 구원자님들의 소중한 의견과 문의를 등한시하거나 무시하고 있지 않은 점 알아 주셨으면 합니다.

분류

내용

비중

게임이용

히든 클래스, 강화, 마켓, 맵 컨텐츠 문의, 홈페이지 업데이트 요청

9.99%

퀘스트

각종 퀘스트 진행/포기/보상 불가 및 누락

37.43%

아이템

퀘스트 보상 누락, 콜렉션 삭제, 경험치 카드 오류, 젬 오류, 재구매 불가 등

22.23%

캐릭터

업적보상(헤어), 클래스 스킬 설명, 스탯, 스킬 증발 등

6.54%

기타오류

튕김, , 카테고리 구분하지 않은 퀘스트 오류, 아이템, 캐릭터

13.80%

※ 위 내용은 12/28() 기준으로 취합된 오류 관련 내용 예시로 더 구체적인 내용은 별도 관리 중입니다.

 

잔재한 수 많은 오류에 대해서는 근본적으로 해결될 수 있도록 하겠으며

큰 불편을 야기하고 원활한 진행을 방해하는 오류를 우선적으로 선별하여 하나씩 해결해 나가겠습니다.

 

구원자님들께서 기대하는 눈높이에 저희가 제공하는 서비스가 따라갈 수 있도록

쓴 소리, 질타 모두 달게 받고 안정적인 게임 환경 제공에 최선을 다하겠습니다.

 

부족한 모습에도 저희 트리 오브 세이비어를 응원해 주셔서 감사합니다.

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