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10/25(월) TOS 힐링 서비스 개편 안내 트리 오브 세이비어 21.10.25 조회 3253

10/25() TOS 힐링 서비스 개편 안내

 

안녕하세요트리 오브 세이비어입니다.

2021 10 25()부터 적용되는 TOS 힐링 서비스 정책을 아래와 같이 안내드립니다.

 

> 신규 업데이트된 컨텐츠 및 게임의 상황에 맞게 복구 가능 유형, 복구 불가 유형이 추가되었습니다. 

 

새로운 정책은 본 공지사항 등록 후 발생한 과실 건부터 적용되며소급 적용되지 않습니다.

힐링 서비스 이용에 참고 부탁드립니다감사합니다.

 


 

TOS 힐링 서비스 (과실/도용 복구 서비스)

 

 공통 정책

- TOS 힐링 서비스는 발생일로부터 30일 이내에 신청 가능합니다. (일부는 72시간 이내 접수 필요)

기간 내 확인되는 데이터가 없거나 정상 거래/소비된 경우 복구가 어렵습니다.

허위신고 시 운영정책에 따라 접속이 제한될 수 있으며계정 공유로 발생한 피해에는 도움을 드리기 어렵습니다.

공지를 통해 아이템 삭제 안내가 된 이후 일괄 삭제된 아이템은 복구가 가능하지 않습니다.

비정상 게임 이용(버그어뷰징 등)으로 획득한 아이템에 대해서는 복구가 가능하지 않습니다.

- [복구가 불가능한 유형항목에 포함되지 않으나 시스템상의 이유로 복구를 할 수 없는 경우 복구가 불가능합니다.

아이템 복구는 1개의 문의당 최대 10개까지만 가능합니다만약 11개 이상 복구를 원하실 경우 힐링 서비스 횟수가 2회 차감됩니다.

 

과실 복구

게임 플레이 중 실수로 피해가 발생한 경우 복구아이템 이동 등을 통해 도와 드리겠습니다.

 

(1) 세부 정책

계정당 연 3회 서비스 제공이 가능합니다.

단순변심시도에 따라 결과가 달라지는 경우일부 아이템을 소모한 경우기간이 경과된 아이템의 경우그 외 운영정책에 반하는 경우는 복구 대상에서 제외됩니다.

 

(2) 복구 범위 

[공통 유의사항]

실수 발생 후 아이템을 가공(감정/강화/초월 등)하여 아이템 상태와 옵션이 변경된 경우 복구가 가능하지 않거나 일부만 복구가 가능합니다.

각 항에 구체적으로 명시되지 않은 사항이라도 내부 정책상혹은 시스템상 복구가 불가한 경우 복구가 가능하지 않습니다.

아이템 형태로 존재하지 않아 회수가 불가능한 경우복구가 가능하지 않습니다.

회수 필요 재화 및 아이템이 없거나 부족한 경우 복구가 가능하지 않습니다.

아이템 분해장착/해제 등의 행위 시 소모된 실버는 복구가 가능하지 않습니다.

유형에 따라 실수 발생 후 72시간 이내혹은 30일 이내에 접수해 주셔야만 복구가 가능합니다접수기한을 꼭 확인해 주세요.

 

[복구 불가]

유형

구분

내용

레전드 카드/여신 카드 강화

복구 불가

레전드/여신 카드를 강화한 경우, 강화 재료를 포함하여 강화 전 상태로 복구 불가

콘텐츠/코스튬 통합 상점/명성 상점

복구 불가

콘텐츠 통합 상점, 시즌 오프 콘텐츠 통합 상점, 클래스 코스튬 통합 상점, 명성 상점에서 실수로 구매한 경우 복구 불가

마켓 판매/구매/수수료

복구 불가

마켓에서 판매/구매한 아이템 및 실버, 수수료 복구 불가

미수령 보상

복구 불가

주간 보스 레이드, 슬리비나스 봉쇄전과 같이 수령 기간이 정해진 보상을 기간 내에 수령하지 못한 경우 복구 불가

바버샵: 쿠폰북

복구 불가

바버샵 쿠폰북의 스탬프를 사용하여 할인 쿠폰을 교환한 경우 복구 불가

바버샵: 헤어 스타일 변경/스킨 변경

복구 불가

구매 및 적용된 헤어 스타일 변경, 스킨 변경 복구 불가

사용기한 경과

복구 불가

사용기한이 경과하여 소멸된 아이템 복구 불가

소켓

복구 불가

장비 아이템에 소켓을 추가한 경우, 이전 상태로 복구 불가

스탯/스킬/특성/아츠

복구 불가

스탯/스킬/특성/아츠 습득 시 이전 상태로 복구 및 초기화 불가
*
초기화권, 초기화 포션으로 직접 초기화 가능
*
스킬 UI에서 실버 또는 특성 포인트를 수수료로 차감하여 특성 포인트 추출 가능
*
계열 변경 시 이전 계열에서 습득했던 아츠는 복구 불가

아이커

복구 불가

아이커 추출 실패로 아이템이 파괴된 경우 복구 불가
아이커 연성 실패로 아이템이 파괴된 경우 복구 불가
아이커 추출에 성공하여 추출 대상 아이템이 소멸된 경우
장비에 아이커를 장착한 경우 추출 불가
*
페디미안 > [대장장이] 테리아베리스 > 고정옵션/랜덤옵션 아이커 장착 및 해제 가능

아이템 옵션

복구 불가

아이템 옵션값이 변경된 경우, 변경 전 상태로 복구 불가
*
인챈트 옵션 이전, 각성 옵션 이전, 아이템 세트 옵션, 마법 부여 스크롤, 돋보기 등

어시스터 레벨업/합성/진화

복구 불가

어시스터 레벨업/합성/진화 시, 레벨업/합성/진화 전 상태로 복구 불가

장비 아이템 파괴

복구 불가

강화, 초월, 각성 등의 가공 도중 장비가 파괴된 경우 복구 불가

장착한 젬

복구 불가

장비 아이템에 젬을 장착한 경우, 장착한 젬 복구 불가
젬 추출하여 소멸, 레벨이 하락한 경우 복구 불가
장착한 에테르 젬 추출 시 소모된 실버 복구 불가
*
대장장이 NPC에게서 직접 젬 추출 가능

클래스 전직/변경

복구 불가

클래스 전직 시 이전 상태로 복구 및 초기화 불가
클래스 변경 시 클래스 변경 포인트 복구 불가
*
클래스 변경 포인트를 모아 전직 정보창에서 클래스 변경 가능 (안내)

특수 아이템 합성/이전

복구 불가

카드, 아크, 성물 젬, 스킬 젬 등의 아이템을 합성/이전한 경우 복구 불가

팀 공용 특성

복구 불가

습득한 팀 공용 특성과 소모한 특성 포인트 복구 불가

각인 부여/저장

복구 불가

장비 보관함에서 각인을 실수로 저장하여 이전 각인이 사라진 경우 복구 불가
장비에 아이커를 실수로 부여한 경우 복구 불가

바이보라 비전 부여

복구 불가

장비에 아이커를 실수로 부여한 경우 복구 불가
(
스크롤 사용, 장비 보관함의 아이커 부여 모두 복구 불가)

장비 보관함
/
가디스 장비 관리에 아이템 등록

복구 불가

장비 보관함/가디스 장비 관리에서 잘못 선택하여 등록된 아이템 복구 불가
장비 보관함/가디스 장비 관리에서 잘못 선택하여 업그레이드한 장비 복구 불가

 

 

[30일 이내 복구 가능]

※ 실수 발생 후 30일 이내 접수 유형 (기간 경과 시 복구 불가)

※ 실수 발생 후 아이템을 가공(감정/강화/초월 등)하여 아이템 상태와 옵션이 변경된 경우 복구 불가

유형

내용

상점 구매/판매/교환(NPC/이벤트)

NPC/이벤트 상점 이용 시 아이템을 잘못 구매하거나 판매한 경우
> 구매한 아이템 회수 후, 구매로 소모된 재화 지급
>
판매로 획득한 재화 회수 후, 판매한 아이템 지급

NPC
를 통해 아이템을 잘못 교환한 경우
> 교환으로 획득한 아이템 회수 후, 교환으로 소모된 재화 및 아이템 지급
*
용병단 증표, 여신의 증표, 바이보라의 날개 주화, 마신의 유혹 포인트 복구 가능 (단 구매/교환 횟수는 복구 불가)
*
일부 회수/지급 불가한 재화를 사용한 경우 복구 불가(콘텐츠 통합 포인트, 명성 상점 등)

아이템 버리기

실수로 아이템을 필드나 던전에 버린 경우
> 버린 아이템을 버린 캐릭터의 마켓 수령함으로 지급

아이템 분해

장비 아이템을 분해 전 상태로 원복
> 분해로 획득한 뉴클 가루/시에라 가루/인챈트 쥬얼 회수 후, 분해한 장비 아이템 지급

비토큰 거래로 아이템 귀속

1:1 거래로 받은 아이템이 캐릭터에 귀속된 경우
> 획득한 아이템 회수 후, 팀 내 다른 캐릭터의 마켓 수령함으로 이동 (아이템별 1회에 한함)
*
거래 가능 상태로는 복구 불가

어시스터 제거

어시스터 보관함에서 실수로 어시스터를 제거한 경우
> 제거한 어시스터를 어시스터 보관함으로 즉시 복구
*
어시스터 레벨업/합성/진화는 복구 불가
*
어시스터 보관함에 여유 슬롯이 없는 경우 복구 불가

/카드 강화

/카드 강화 시 원치 않는 아이템을 강화 재료로 사용한 경우
> 강화된 젬/카드 회수 후 1) 강화 재료로 사용된 아이템, 2) 강화 전 젬/카드 지급
*
레전드 카드 강화, 여신 카드, 성물 젬 강화 복구 불가

캐릭터/컴패니언 삭제

삭제한 캐릭터/컴패니언 복구
* 여유 캐릭터 슬롯이 없는 경우 복구 불가
*
복구할 캐릭터/컴패니언과 중복되는 이름의 캐릭터/컴패니언이 팀 내에 존재하는 경우 복구 불가 (이름 변경 필요)

컬렉션

원치 않은 아이템을 컬렉션 재료로 넣은 경우
> 컬렉션에서 대상 아이템 회수 후, 캐릭터 마켓 수령함으로 지급
*
컬렉션 이름, 복구 대상 아이템 이름 기재 필요

/캐릭터/컴패니언 이름

이름 생성 시 모음이나 자음을 잘못 기재하여, 이름에 오타가 들어간 경우
> 단순 변심이 아닌 오타임을 명확히 인지할 수 있는 경우, 이름 변경 처리
* 1~3
지망 이름 접수 및 중복 여부 확인 후 이름 변경 처리

성물 젬 / 아크 / 아키스톤 /
/마신 방어구 / 신비한 서
/
신비한 서 낱장 분해

원하지 않는 아이템을 분해한 경우
>
획득한 아이템 회수 후 분해 아이템 복구

 

 

[72시간 이내 복구 가능]

※ 실수 발생 후 72시간 이내 접수 유형 (기간 경과 시 복구 불가)

※ 실수 발생 후 아이템을 가공(감정/강화/초월 등)하여 아이템 상태와 옵션이 변경된 경우 복구 불가

유형

내용

TP 상점 아이템 구매

TP 상점에서 실수로 원치 않는 아이템을 구매한 경우
> 구매한 아이템 회수 후 이벤트 TP 지급
*
실수 발생 후 아이템을 가공(감정/강화/초월 등)하여 아이템 상태와 옵션이 변경된 경우 복구 불가
* 회수 필요 재화 및 아이템이 없거나 부족한 경우 복구 불가

바버샵: 디자인 컷/가발 구매

바버샵에서 디자인 컷과 가발을 잘못 구매한 경우
> 구매한 아이템 회수 후 이벤트 TP 지급
*
회수 필요 재화 및 아이템이 없거나 부족한 경우 복구 불가

장비 계열 변경

원하지 않는 장비 계열로 변경한 경우
>
변경 후 장비 회수 후, 이전 장비(옵션 없음) + 장비 계열 변경권 지급

보루타 인장 - 공용 변경

인장을 실수로 공용으로 변경한 경우
>
보루타 인장 - 공용 회수 후, 기존 보루타 인장 + 영예의 훈장: 보루타 30개 지급

귀속 아이템 수령

캐릭터 귀속 아이템을 원치 않는 캐릭터로 잘못 수령한 경우
> 획득한 아이템 회수 후, 팀 내 다른 캐릭터의 마켓 수령함으로 이동 (아이템별 1회에 한함)
*
에피소드 클리어 보상 이동 가능, 단 모든 보상 구성물과 수량을 빠짐 없이 보유해야함

아이템 사용

실수로 묶음 상자 아이템을 오픈한 경우
> 획득한 아이템 회수 후, 묶음 상자 아이템 지급
효과가 동일한 기간제/무기한 아이템 중 무기한 아이템을 먼저 사용한 경우
> 기간제 아이템 회수 후, 무기한 아이템 지급

아이템 선택

선택 상자에서 아이템을 잘못 선택한 경우
> 획득한 아이템 회수 후, 선택 상자 아이템을 지급하거나 선택지 중 택 1 하여 지급
*
퀘스트 클리어 후 선택 리스트에서 수령한 아이템은 복구 불가

* 실수 선택 후 강화, 초월, 감정 등 옵션을 부여한 아이템의 복구가 필요할 경우 1회에 한하여 복구

  (옵션 부여에 사용한 재료는 복구 불가)

아이템 제작

원치 않는 아이템을 제작 재료로 소모한 경우, 원치 않는 아이템을 제작한 경우
> 제작한 아이템 회수 후, 제작으로 소모된 아이템 및 재화 복구
*
실패 확률이 존재하는 제작은 복구 불가

루시페리 속성 복구

원치않는 장신구에 속성 복구 스크롤을 사용한 경우
>
제한적 복구 가능: 스크롤 사용한 장신구 회수 후, 동일한 장신구(옵션 없음) 및 사용한 스크롤(옵션 포함) 복구

가디스 장비 계승

계승할 장비 종류를 실수로 선택한 경우
>
계승된 장비 회수 후 이전 장비 지급
고강화 아이템을 실수로 선택하여 재료로 사용한 경우
>
계승된 장비 및 획득한 강화보조제 회수 후 이전 아이템 지급
*
계승한 가디스 장비에 강화, 초월, 감정한 경우 강화, 초월, 감정에 소모한 재료는 복구불가
*
계승한 가디스 장비를 사용(착용)한 경우 복구 불가

장비 생성

장비 보관함에서 액세서리/아크를 실수로 생성한 경우
실수로 생성한 아이템 회수 후 사용 실버 복구
*
생성한 아이템을 가공한 경우 가공에 사용한 재료 복구 불가

리사이클 상점

실수로 코스튬을 판매한 경우
>
획득한 메달 회수 후 판매한 코스튬 복구
원하지 않는 아이템을 구매한 경우
> 획득한 아이템 회수 후 사용 메달 복구

정제된 아이템

재료 아이템을 실수로 사용하여 정제된 아이템으로 변경한 경우
>
획득한 아이템 회수 후 이전 아이템으로 복구

 

 

도용 복구

계정도용으로 아이템실버 등에 피해가 발생한 경우 복구 서비스를 통해 도와드리겠습니다.

 

(1) 세부 정책

 피해 발생 후 30일 이내에 접수된 피해에 한하여 복구 가능합니다.

 계정당 최초 1회 복구 가능하며이후 보안 서비스 미가입 상태에서 추가로 발생한 도용피해는 복구가 제한될 수 있습니다.

③ 보안서비스(OTP/넥슨 OTP)에 꼭 가입해 주세요. (보안)

 보안서비스(OTP/넥슨 OTP)에 가입되어 있지 않으면 2차 피해를 방지하기 위해 실버 수령 시간에 제한이 적용됩니다. (48시간)

 

(2) 복구 범위

① 아이템(장비/카드/재료 아이템 등), 실버, TP, 캐릭터/컴패니언

② 단순변심시도에 따라 결과가 달라지는 경우일부 아이템을 소모한 경우기간이 경과된 아이템의 경우그 외 운영정책에 반하는 경우는 복구 대상에서 제외됩니다.

 

 

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