10/25(월) TOS 힐링 서비스 개편 안내
안녕하세요. 트리 오브 세이비어입니다.
2021년 10월 25일(월)부터 적용되는 TOS 힐링 서비스 정책을 아래와 같이 안내드립니다.
> 신규 업데이트된 컨텐츠 및 게임의 상황에 맞게 복구 가능 유형, 복구 불가 유형이 추가되었습니다.
새로운 정책은 본 공지사항 등록 후 발생한 과실 건부터 적용되며, 소급 적용되지 않습니다.
힐링 서비스 이용에 참고 부탁드립니다. 감사합니다.
TOS 힐링 서비스 (과실/도용 복구 서비스)
공통 정책
- TOS 힐링 서비스는 발생일로부터 30일 이내에 신청 가능합니다. (일부는 72시간 이내 접수 필요)
- 기간 내 확인되는 데이터가 없거나 정상 거래/소비된 경우 복구가 어렵습니다.
- 허위신고 시 운영정책에 따라 접속이 제한될 수 있으며, 계정 공유로 발생한 피해에는 도움을 드리기 어렵습니다.
- 공지를 통해 아이템 삭제 안내가 된 이후 일괄 삭제된 아이템은 복구가 가능하지 않습니다.
- 비정상 게임 이용(버그, 어뷰징 등)으로 획득한 아이템에 대해서는 복구가 가능하지 않습니다.
- [복구가 불가능한 유형] 항목에 포함되지 않으나 시스템상의 이유로 복구를 할 수 없는 경우 복구가 불가능합니다.
- 아이템 복구는 1개의 문의당 최대 10개까지만 가능합니다. 만약 11개 이상 복구를 원하실 경우 힐링 서비스 횟수가 2회 차감됩니다.
과실 복구
- 게임 플레이 중 실수로 피해가 발생한 경우 복구, 아이템 이동 등을 통해 도와 드리겠습니다.
(1) 세부 정책
- 계정당 연 3회 서비스 제공이 가능합니다.
- 단순변심, 시도에 따라 결과가 달라지는 경우, 일부 아이템을 소모한 경우, 기간이 경과된 아이템의 경우, 그 외 운영정책에 반하는 경우는 복구 대상에서 제외됩니다.
(2) 복구 범위
[공통 유의사항]
- 실수 발생 후 아이템을 가공(감정/강화/초월 등)하여 아이템 상태와 옵션이 변경된 경우 복구가 가능하지 않거나 일부만 복구가 가능합니다.
- 각 항에 구체적으로 명시되지 않은 사항이라도 내부 정책상, 혹은 시스템상 복구가 불가한 경우 복구가 가능하지 않습니다.
- 아이템 형태로 존재하지 않아 회수가 불가능한 경우, 복구가 가능하지 않습니다.
- 회수 필요 재화 및 아이템이 없거나 부족한 경우 복구가 가능하지 않습니다.
- 아이템 분해, 장착/해제 등의 행위 시 소모된 실버는 복구가 가능하지 않습니다.
- 유형에 따라 실수 발생 후 72시간 이내, 혹은 30일 이내에 접수해 주셔야만 복구가 가능합니다. 접수기한을 꼭 확인해 주세요.
[복구 불가]
유형 |
구분 |
내용 |
레전드 카드/여신 카드 강화 |
복구 불가 |
레전드/여신 카드를 강화한 경우, 강화 재료를 포함하여 강화 전 상태로 복구 불가 |
콘텐츠/코스튬 통합 상점/명성 상점 |
복구 불가 |
콘텐츠 통합 상점, 시즌 오프 콘텐츠 통합 상점, 클래스 코스튬 통합 상점, 명성 상점에서 실수로 구매한 경우 복구 불가 |
마켓 판매/구매/수수료 |
복구 불가 |
마켓에서 판매/구매한 아이템 및 실버, 수수료 복구 불가 |
미수령 보상 |
복구 불가 |
주간 보스 레이드, 슬리비나스 봉쇄전과 같이 수령 기간이 정해진 보상을 기간 내에 수령하지 못한 경우 복구 불가 |
바버샵: 쿠폰북 |
복구 불가 |
바버샵 쿠폰북의 스탬프를 사용하여 할인 쿠폰을 교환한 경우 복구 불가 |
바버샵: 헤어 스타일 변경/스킨 변경 |
복구 불가 |
구매 및 적용된 헤어 스타일 변경, 스킨 변경 복구 불가 |
사용기한 경과 |
복구 불가 |
사용기한이 경과하여 소멸된 아이템 복구 불가 |
소켓 |
복구 불가 |
장비 아이템에 소켓을 추가한 경우, 이전 상태로 복구 불가 |
스탯/스킬/특성/아츠 |
복구 불가 |
스탯/스킬/특성/아츠 습득 시 이전 상태로 복구 및 초기화 불가 * 초기화권, 초기화 포션으로 직접 초기화 가능 * 스킬 UI에서 실버 또는 특성 포인트를 수수료로 차감하여 특성 포인트 추출 가능 * 계열 변경 시 이전 계열에서 습득했던 아츠는 복구 불가 |
아이커 |
복구 불가 |
아이커 추출 실패로 아이템이 파괴된 경우 복구 불가 아이커 연성 실패로 아이템이 파괴된 경우 복구 불가 아이커 추출에 성공하여 추출 대상 아이템이 소멸된 경우 장비에 아이커를 장착한 경우 추출 불가 * 페디미안 > [대장장이] 테리아베리스 > 고정옵션/랜덤옵션 아이커 장착 및 해제 가능 |
아이템 옵션 |
복구 불가 |
아이템 옵션값이 변경된 경우, 변경 전 상태로 복구 불가 * 인챈트 옵션 이전, 각성 옵션 이전, 아이템 세트 옵션, 마법 부여 스크롤, 돋보기 등 |
어시스터 레벨업/합성/진화 |
복구 불가 |
어시스터 레벨업/합성/진화 시, 레벨업/합성/진화 전 상태로 복구 불가 |
장비 아이템 파괴 |
복구 불가 |
강화, 초월, 각성 등의 가공 도중 장비가 파괴된 경우 복구 불가 |
장착한 젬 |
복구 불가 |
장비 아이템에 젬을 장착한 경우, 장착한 젬 복구 불가 젬 추출하여 소멸, 레벨이 하락한 경우 복구 불가 장착한 에테르 젬 추출 시 소모된 실버 복구 불가 * 대장장이 NPC에게서 직접 젬 추출 가능 |
클래스 전직/변경 |
복구 불가 |
클래스 전직 시 이전 상태로 복구 및 초기화 불가 클래스 변경 시 클래스 변경 포인트 복구 불가 * 클래스 변경 포인트를 모아 전직 정보창에서 클래스 변경 가능 (안내) |
특수 아이템 합성/이전 |
복구 불가 |
카드, 아크, 성물 젬, 스킬 젬 등의 아이템을 합성/이전한 경우 복구 불가 |
팀 공용 특성 |
복구 불가 |
습득한 팀 공용 특성과 소모한 특성 포인트 복구 불가 |
각인 부여/저장 |
복구 불가 |
장비 보관함에서 각인을 실수로 저장하여 이전 각인이 사라진 경우 복구 불가 장비에 아이커를 실수로 부여한 경우 복구 불가 |
바이보라 비전 부여 |
복구 불가 |
장비에 아이커를 실수로 부여한 경우 복구 불가 (스크롤 사용, 장비 보관함의 아이커 부여 모두 복구 불가) |
장비 보관함 /가디스 장비 관리에 아이템 등록 |
복구 불가 |
장비 보관함/가디스 장비 관리에서 잘못 선택하여 등록된 아이템 복구 불가 장비 보관함/가디스 장비 관리에서 잘못 선택하여 업그레이드한 장비 복구 불가 |
[30일 이내 복구 가능]
※ 실수 발생 후 30일 이내 접수 유형 (기간 경과 시 복구 불가)
※ 실수 발생 후 아이템을 가공(감정/강화/초월 등)하여 아이템 상태와 옵션이 변경된 경우 복구 불가
유형 |
내용 |
상점 구매/판매/교환(NPC/이벤트) |
NPC/이벤트 상점 이용 시 아이템을 잘못 구매하거나 판매한 경우 > 구매한 아이템 회수 후, 구매로 소모된 재화 지급 > 판매로 획득한 재화 회수 후, 판매한 아이템 지급
NPC를 통해 아이템을 잘못 교환한 경우 > 교환으로 획득한 아이템 회수 후, 교환으로 소모된 재화 및 아이템 지급 * 용병단 증표, 여신의 증표, 바이보라의 날개 주화, 마신의 유혹 포인트 복구 가능 (단 구매/교환 횟수는 복구 불가) * 일부 회수/지급 불가한 재화를 사용한 경우 복구 불가(콘텐츠 통합 포인트, 명성 상점 등) |
아이템 버리기 |
실수로 아이템을 필드나 던전에 버린 경우 > 버린 아이템을 버린 캐릭터의 마켓 수령함으로 지급 |
아이템 분해 |
장비 아이템을 분해 전 상태로 원복 > 분해로 획득한 뉴클 가루/시에라 가루/인챈트 쥬얼 회수 후, 분해한 장비 아이템 지급 |
비토큰 거래로 아이템 귀속 |
1:1 거래로 받은 아이템이 캐릭터에 귀속된 경우 > 획득한 아이템 회수 후, 팀 내 다른 캐릭터의 마켓 수령함으로 이동 (아이템별 1회에 한함) * 거래 가능 상태로는 복구 불가 |
어시스터 제거 |
어시스터 보관함에서 실수로 어시스터를 제거한 경우 > 제거한 어시스터를 어시스터 보관함으로 즉시 복구 * 어시스터 레벨업/합성/진화는 복구 불가 * 어시스터 보관함에 여유 슬롯이 없는 경우 복구 불가 |
젬/카드 강화 |
젬/카드 강화 시 원치 않는 아이템을 강화 재료로 사용한 경우 > 강화된 젬/카드 회수 후 1) 강화 재료로 사용된 아이템, 2) 강화 전 젬/카드 지급 * 레전드 카드 강화, 여신 카드, 성물 젬 강화 복구 불가 |
캐릭터/컴패니언 삭제 |
삭제한 캐릭터/컴패니언 복구 * 여유 캐릭터 슬롯이 없는 경우 복구 불가 * 복구할 캐릭터/컴패니언과 중복되는 이름의 캐릭터/컴패니언이 팀 내에 존재하는 경우 복구 불가 (이름 변경 필요) |
컬렉션 |
원치 않은 아이템을 컬렉션 재료로 넣은 경우 > 컬렉션에서 대상 아이템 회수 후, 캐릭터 마켓 수령함으로 지급 * 컬렉션 이름, 복구 대상 아이템 이름 기재 필요 |
팀/캐릭터/컴패니언 이름 |
이름 생성 시 모음이나 자음을 잘못 기재하여, 이름에 오타가 들어간 경우 > 단순 변심이 아닌 오타임을 명확히 인지할 수 있는 경우, 이름 변경 처리 * 1~3지망 이름 접수 및 중복 여부 확인 후 이름 변경 처리 |
성물 젬 / 아크 / 아키스톤 / 여/마신 방어구 / 신비한 서 / 신비한 서 낱장 분해 |
원하지 않는 아이템을 분해한 경우 > 획득한 아이템 회수 후 분해 아이템 복구 |
[72시간 이내 복구 가능]
※ 실수 발생 후 72시간 이내 접수 유형 (기간 경과 시 복구 불가)
※ 실수 발생 후 아이템을 가공(감정/강화/초월 등)하여 아이템 상태와 옵션이 변경된 경우 복구 불가
유형 |
내용 |
TP 상점 아이템 구매 |
TP 상점에서 실수로 원치 않는 아이템을 구매한 경우 > 구매한 아이템 회수 후 이벤트 TP 지급 * 실수 발생 후 아이템을 가공(감정/강화/초월 등)하여 아이템 상태와 옵션이 변경된 경우 복구 불가 * 회수 필요 재화 및 아이템이 없거나 부족한 경우 복구 불가 |
바버샵: 디자인 컷/가발 구매 |
바버샵에서 디자인 컷과 가발을 잘못 구매한 경우 > 구매한 아이템 회수 후 이벤트 TP 지급 * 회수 필요 재화 및 아이템이 없거나 부족한 경우 복구 불가 |
장비 계열 변경 |
원하지 않는 장비 계열로 변경한 경우 > 변경 후 장비 회수 후, 이전 장비(옵션 없음) + 장비 계열 변경권 지급 |
보루타 인장 - 공용 변경 |
인장을 실수로 공용으로 변경한 경우 > 보루타 인장 - 공용 회수 후, 기존 보루타 인장 + 영예의 훈장: 보루타 30개 지급 |
귀속 아이템 수령 |
캐릭터 귀속 아이템을 원치 않는 캐릭터로 잘못 수령한 경우 > 획득한 아이템 회수 후, 팀 내 다른 캐릭터의 마켓 수령함으로 이동 (아이템별 1회에 한함) * 에피소드 클리어 보상 이동 가능, 단 모든 보상 구성물과 수량을 빠짐 없이 보유해야함 |
아이템 사용 |
실수로 묶음 상자 아이템을 오픈한 경우 > 획득한 아이템 회수 후, 묶음 상자 아이템 지급 효과가 동일한 기간제/무기한 아이템 중 무기한 아이템을 먼저 사용한 경우 > 기간제 아이템 회수 후, 무기한 아이템 지급 |
아이템 선택 |
선택 상자에서 아이템을 잘못 선택한 경우 > 획득한 아이템 회수 후, 선택 상자 아이템을 지급하거나 선택지 중 택 1 하여 지급 * 퀘스트 클리어 후 선택 리스트에서 수령한 아이템은 복구 불가 * 실수 선택 후 강화, 초월, 감정 등 옵션을 부여한 아이템의 복구가 필요할 경우 1회에 한하여 복구 (옵션 부여에 사용한 재료는 복구 불가) |
아이템 제작 |
원치 않는 아이템을 제작 재료로 소모한 경우, 원치 않는 아이템을 제작한 경우 > 제작한 아이템 회수 후, 제작으로 소모된 아이템 및 재화 복구 * 실패 확률이 존재하는 제작은 복구 불가 |
루시페리 속성 복구 |
원치않는 장신구에 속성 복구 스크롤을 사용한 경우 > 제한적 복구 가능: 스크롤 사용한 장신구 회수 후, 동일한 장신구(옵션 없음) 및 사용한 스크롤(옵션 포함) 복구 |
가디스 장비 계승 |
계승할 장비 종류를 실수로 선택한 경우 > 계승된 장비 회수 후 이전 장비 지급 고강화 아이템을 실수로 선택하여 재료로 사용한 경우 > 계승된 장비 및 획득한 강화보조제 회수 후 이전 아이템 지급 * 계승한 가디스 장비에 강화, 초월, 감정한 경우 강화, 초월, 감정에 소모한 재료는 복구불가 * 계승한 가디스 장비를 사용(착용)한 경우 복구 불가 |
장비 생성 |
장비 보관함에서 액세서리/아크를 실수로 생성한 경우 실수로 생성한 아이템 회수 후 사용 실버 복구 * 생성한 아이템을 가공한 경우 가공에 사용한 재료 복구 불가 |
리사이클 상점 |
실수로 코스튬을 판매한 경우 > 획득한 메달 회수 후 판매한 코스튬 복구 원하지 않는 아이템을 구매한 경우 > 획득한 아이템 회수 후 사용 메달 복구 |
정제된 아이템 |
재료 아이템을 실수로 사용하여 정제된 아이템으로 변경한 경우 > 획득한 아이템 회수 후 이전 아이템으로 복구 |
도용 복구
- 계정도용으로 아이템, 실버 등에 피해가 발생한 경우 복구 서비스를 통해 도와드리겠습니다.
(1) 세부 정책
① 피해 발생 후 30일 이내에 접수된 피해에 한하여 복구 가능합니다.
② 계정당 최초 1회 복구 가능하며, 이후 보안 서비스 미가입 상태에서 추가로 발생한 도용피해는 복구가 제한될 수 있습니다.
③ 보안서비스(OTP/넥슨 OTP)에 꼭 가입해 주세요. (보안센터)
④ 보안서비스(OTP/넥슨 OTP)에 가입되어 있지 않으면 2차 피해를 방지하기 위해 실버 수령 시간에 제한이 적용됩니다. (48시간)
(2) 복구 범위
① 아이템(장비/카드/재료 아이템 등), 실버, TP, 캐릭터/컴패니언
② 단순변심, 시도에 따라 결과가 달라지는 경우, 일부 아이템을 소모한 경우, 기간이 경과된 아이템의 경우, 그 외 운영정책에 반하는 경우는 복구 대상에서 제외됩니다.