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(오인제재) 모든 분께 사과드립니다. (186) 트리 오브 세이비어 16.01.07 조회 29487

안녕하세요, 트리 오브 세이비어입니다.

 

오늘은 저희가 처리한 일 중 너무나도 중대한 실수를 범한 것에 대해 안내 드리고자 합니다.

 

1 3() ‘퀘스트 반복 수행 오류’에 대한 처리 결과를 공지로 안내 드렸으나

데이터를 전면 재검토한 결과 오인제재 사실을 확인하게 되었습니다.

 

상황에 대한 설명을 드리기 앞서

 

 

1. 저희의 실수로 인해 한 치의 잘못이 없음에도

버그 악용이라는 오명과 말로 다 표현하지 못할 정도로 억울하셨을 세 분께 진심으로 죄송합니다.

키썸님, 도브님, 색상님 세 분께는 오늘 서비스 책임자가 한 분 한 분 직접 찾아 뵙고 정중히 사과 드렸습니다.

 

2. 그리고 아직도 많이 부족하지만 저희를 믿어주시고

댓글과 게시판을 통해 지지해주시고 응원해주셨던 많은 분께도 너무나 죄송한 마음 뿐입니다.

 

 

이번 일로 인해 모든 분들께 상실감과 허탈함..그리고 실망을 안겨드려 죄송합니다.

이번 사태의 모든 책임은 저희에게 있으며 그로 인해 발생한 비난의 화살은 저희가 받아야 합니다.

트리 오브 세이비어를 사랑해주시는 모든 분에게 깊은 사죄 드립니다.

 

 

문제 발생 원인에 대해 투명하게 설명 드리도록 하겠습니다.

 

 

퀘스트 반복 수행 제재 기준

퀘스트 반복 수행을 통해 부당이득을 획득했는지 여부를 판단하기 위해

운영팀에서는 아래와 같은 데이터를 근거하여 작업을 진행하였습니다.

 

      동일한 퀘스트를 30회 이상 반복하여 수행한 모든 로그 추출  -  퀘스트 반복 횟수

      퀘스트 반복 수행을 통해 습득한 경험치 데이터  -  경험치 총 획득량

     파티플레이의 동시 진행 유무  -  파티플레이로만 퀘스트 반복 수행이 가능

 

이후, ①과 ② 데이터를 대조하여 2가지 조건을 모두 만족하는 (AND조건) 케이스에 대해

저희는 버그 악용으로 판단을 하고 제재 기준을 선정하였습니다.

 

 

 

오인제재 발생 원인

위에서 말씀드린 것처럼 2가지 데이터를  대조하여 제재 대상자를 선별하였습니다.

하지만 이번 이슈에서 홈페이지 및 커뮤니티 게시판에서 가장 많이 거론되었던 몇몇 플레이어의 데이터는

우선적으로 추가 추출을 하여 별도 체크를 하였습니다.

 

이 과정에서

퀘스트 반복 횟수와 총 경험치 습득량을 대조하여 모두 만족하는 지를 체크했어야 했지만

파티플레이인 점을 고려하여 같은 시간대의 경험치 획득량만을 보고 역산하여 추정하는 큰 잘못을 저지르고 말았습니다.

 

다시 말해 단순히 한 맵에서 오랜 시간 동안 사냥만을 했을 뿐인데

경험치 총 획득량만으로 퀘스트를 반복 수행한 것으로 섣부른 판단을 해버렸습니다.

 

 

최근 트리 오브 세이비어에서 발생하는 크고 작은 상황들에 대해

최대한 신속하게, 최대한 숨김없이 안내를 드리려다 저희의 과욕으로 더 큰 문제를 야기시켰습니다.

 

이에 유사한 문제가 재발하지 않도록 다음과 같이 개선하겠습니다.

 

 

1) 잘못된 조치가 진행되지 않도록 정확성에 더욱 중점을 두고 조사를 진행하겠습니다.

 

2) 피해 확산을 최소화 하기 위해 부득이한 임시제재를 진행할 경우, 100% 확정될 때까지 명단을 공개하지 않겠습니다.

 

3) 만약 임시제재가 진행될 시에는 그 과정과 내용을 상세히 설명드리겠습니다.

 

 

어떤 말로도 이번 사태를 되돌릴 수는 없겠지만

다시 한번 죄송하다는 말씀드립니다.

 

감사합니다.

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